
随着客户对于企业的要求不断变高,各大企业对于电销需求也在不断的增加中。但是在快速增长的背后,也带来一些问题。尤其,在电销外包客服的服务质量差,以及外包公司技术上。
随着电话外呼技术的发展,人工外呼逐渐被自动语音外呼取代,但自动语音外呼吸的效果生硬,交流互动极少,导致外呼成功率极低,企业无法从电话中获取有效的客户信息反馈。
而牛企呼叫中心客服率先采用人工+智能的整体解决方案,解决电销面临的这些问题。
如在服务前:牛企呼叫中心对客服进行智能排班,协调每位客服的呼出、呼入班次,减少人员浪费;
在服务过程中:针对不同场景的客户进行不同分类,比如业务咨询的客户便分入业务组,人工+智能进行无缝衔接。
在服务后:定时对客户进行跟踪、维护,及时解决所遇到的问题。
目前牛企呼叫中心客服外包人工+智能的外呼客服解决方案已得到市场的广泛认可,已与大润发、苏宁、太平洋保险等多家企业达成深度合作关系。如果您需要电销外包,不妨尝试一下牛企呼叫中心客服外包服务新模式!